Política de Uso de WhatsApp

1. Plataforma técnica y rol de Meta

AgendAgent se integra con WhatsApp Business API y WhatsApp Cloud API provistos por Meta Platforms, Inc. con domicilio en 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, Estados Unidos.

Los mensajes intercambiados están cifrados extremo a extremo por Meta. Los metadatos (número de teléfono, timestamp, identificador de mensaje) son procesados por Meta conforme a sus propias políticas: la WhatsApp Business Privacy Policy y los Términos de WhatsApp Business.

Meta actúa como Encargado del tratamiento bajo el artículo 28 del GDPR, aplicable a Meta como responsable principal en la UE. Meta retiene los mensajes intercambiados vía Cloud API en su infraestructura por un máximo de 30 días. Meta no utiliza el contenido de estos mensajes con fines publicitarios.

2. Cómo obtenemos tu número de WhatsApp

Obtenemos tu número únicamente a través de:

• Formulario público de reserva en el sitio del Negocio (por ejemplo, agendagent.com/n/[negocio]/reservar), donde marcaste el consentimiento correspondiente.
• Formulario de contacto de AgendAgent en https://agendagent.com (para Negocios interesados en contratar la Plataforma).
• Registro presencial en el establecimiento del Negocio con tu autorización verbal.
• Cuando tú inicias la conversación escribiendo al número de WhatsApp Business del Negocio.

El consentimiento se obtiene según el canal: checkbox explícito en los formularios web y con autorización verbal en el registro presencial; consentimiento tácito cuando tú inicias la conversación escribiéndonos por WhatsApp (art. 10 LFPDPPP: tratamiento necesario para responder tu comunicación y agendar lo que solicitas), reforzado con nuestro Aviso de Privacidad compartido en la confirmación de tu reserva. En todos los casos, el consentimiento es libre, específico e informado, y puedes revocarlo en cualquier momento respondiendo "BAJA" a cualquier mensaje.

3. Datos que se procesan a través de WhatsApp

• Número de teléfono (identificador "wa_id").
• Nombre de perfil de WhatsApp.
• Contenido de los mensajes: texto, botones seleccionados, opciones de listas interactivas, adjuntos multimedia si los envías.
• Metadatos: timestamps, identificador de mensaje, estado de entrega y lectura.
• Respuestas a plantillas (templates) que te enviamos: recordatorios, confirmaciones, ofertas de reprogramación.
• Intención detectada por nuestro sistema de comprensión de lenguaje natural (por ejemplo: "quiere reagendar", "pregunta por precio").

4. Tipos de mensajes que enviamos

• Confirmaciones de cita: mensaje inmediato al agendar una cita.
• Recordatorios: el día previo por la mañana y el mismo día por la tarde para citas del día siguiente muy temprano. Frecuencia máxima: 1–2 mensajes por cita.
• Reprogramación: opciones para cambiar fecha/hora si lo necesitas.
• Cancelaciones: confirmación cuando cancelas una cita.
• Solicitud de pago o anticipo: cuando el Negocio ha configurado esta funcionalidad para tu servicio.
• Comprobantes: confirmación de pago recibido o de reembolso emitido.
• Recuperación de clientes: mensajes de re-enganche del Negocio (por ejemplo, después de X meses sin acudir). Estos mensajes son opcionales y solo se envían si has dado consentimiento específico. Puedes darte de baja en cualquier momento.
• Promociones del Negocio: ofertas y novedades del Negocio. Solo si diste consentimiento específico.

5. Frecuencia de mensajes

Mensajes transaccionales (confirmaciones, recordatorios, reprogramaciones): se envían únicamente cuando tienes una cita agendada. Típicamente 2–3 mensajes por cita, dependiendo del flujo del Negocio.

Mensajes promocionales o de recuperación (si consentiste): frecuencia máxima definida por el Negocio, con tope general recomendado de 2 mensajes por semana.

6. Cómo darte de baja

Puedes dejar de recibir mensajes en cualquier momento de las siguientes formas:

• Responde "BAJA", "CANCELAR", "STOP" o "DETENER" a cualquier mensaje.
• Contacta al Negocio donde te registraste (número visible en la ficha del Negocio o en cualquier mensaje).
• Escribe a ldde.dev@gmail.com con el asunto "Baja WhatsApp" indicando el número de teléfono al que deseas dar de baja.

Tu solicitud se procesa en un plazo máximo de 24 horas. Para solicitudes recibidas por correo, el plazo es de 48 horas hábiles.

Después de darte de baja, dejaremos de enviarte comunicaciones promocionales inmediatamente. Es posible que sigas recibiendo mensajes estrictamente necesarios para completar servicios ya agendados (por ejemplo, confirmación de una cita inminente) salvo que canceles también la cita.

7. Compromiso anti-spam

AgendAgent se compromete a:

• No enviar mensajes no solicitados.
• No compartir tu número ni el contenido de tus mensajes con terceros para fines de marketing bajo ninguna circunstancia.
• No utilizar la plataforma para spam, contenido engañoso o comunicaciones prohibidas por la Business Messaging Policy de Meta.
• Suspender de inmediato a cualquier Negocio que se detecte enviando comunicaciones abusivas.

8. Cumplimiento normativo

Nuestro uso de WhatsApp Business cumple con:

• WhatsApp Business Messaging Policy de Meta.
• WhatsApp Commerce Policy de Meta.
• WhatsApp Business Solution Terms de Meta (2026).
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) mexicana vigente desde el 21 de marzo de 2025.
• Cuando aplique, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE.

9. Categoría regulatoria del bot

El bot de AgendAgent es un bot de dominio específico orientado al agendamiento de citas. No se ofrece como asistente conversacional de propósito general, lo que cumple con la regulación de Meta vigente desde enero 2026 aplicable a agentes conversacionales sobre Cloud API.

10. Cambios a esta Política

Los cambios materiales se notificarán con al menos 30 días de anticipación mediante aviso en el sitio y/o por WhatsApp. La versión vigente se publica siempre en https://agendagent.com/politica-whatsapp.

11. Contacto para quejas y ejercicio de derechos

Si tienes alguna queja sobre los mensajes que recibes por WhatsApp o deseas ejercer tus derechos ARCO:

[Nombre del Responsable pendiente — Persona Física con Actividad Empresarial, cambio de régimen SAT en trámite] · ldde.dev@gmail.com

También puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG) — autoridad federal en materia de protección de datos personales del sector privado, que asumió las atribuciones del extinto INAI en diciembre de 2024 — o promover juicio de amparo ante los jueces federales especializados.