Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del proveedor

La Plataforma AgendAgent es operada por [Nombre del Responsable pendiente — Persona Física con Actividad Empresarial, cambio de régimen SAT en trámite], con domicilio en [Domicilio fiscal pendiente — se publicará al concluir cambio de régimen SAT]. Contacto: ldde.dev@gmail.com.

2. Objeto

AgendAgent es una plataforma de gestión de citas por WhatsApp y web dirigida a negocios de servicios (barberías, salones, spas, consultorios, fisioterapia, nutrición, entre otros) que operan en México.

Estos Términos regulan el acceso y uso del sitio https://agendagent.com y de las aplicaciones web asociadas (dashboard del negocio, aplicación móvil-web para propietarios y colaboradores, formularios de reserva pública, bot de WhatsApp para clientes finales y bot administrativo interno para el negocio).

3. Definiciones

• Negocio: persona física o moral que contrata la Plataforma para agendar y gestionar citas.
• Cliente Final: persona física que agenda una cita con un Negocio a través de los canales integrados.
• Plataforma: el conjunto de sitios web, aplicaciones, APIs y bots de AgendAgent.
• Suscripción: plan de pago contratado por el Negocio con AgendAgent.
• Módulos: funcionalidades adicionales activables sobre el plan base (Inventario, Recurring, Recuperación, Finance Pro, Bot de gestión interno, entre otros).

4. Cuenta del Negocio

Para usar la Plataforma es necesario abrir una cuenta con datos veraces, completos y actualizados. El Negocio es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las acciones realizadas desde su cuenta.

El Negocio debe notificar de inmediato a AgendAgent cualquier uso no autorizado de sus credenciales o cualquier vulneración de seguridad de la que tenga conocimiento.

El usuario que crea la cuenta declara tener al menos 18 años y facultades legales para vincular al Negocio.

5. Uso permitido y prohibido

El Negocio se compromete a utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) por WhatsApp o cualquier otro canal a través de la Plataforma.
• Cargar Datos Personales de terceros sin haber obtenido consentimiento válido de los Titulares.
• Utilizar la Plataforma para agendar servicios ilegales.
• Intentar acceder a cuentas de otros Negocios, replicar por ingeniería inversa la Plataforma, o interferir con su funcionamiento.
• Usar la Plataforma para operaciones de lavado de dinero, financiamiento al terrorismo o cualquier actividad prohibida por la legislación mexicana.
• Suplantar la identidad de otros usuarios o de AgendAgent.
• Usar los canales WhatsApp para contenido prohibido por la Business Messaging Policy y la Commerce Policy de Meta (armas, drogas, apuestas ilegales, adultos, entre otros).

6. Acuerdo de encargo del tratamiento (DPA)

Cuando el Negocio utiliza la Plataforma para recolectar y procesar Datos Personales de sus Clientes Finales (nombre, teléfono, historial de citas, mensajes de WhatsApp, notas), el Negocio actúa como Responsable y AgendAgent actúa como Encargado, procesando dichos datos únicamente por instrucciones documentadas del Negocio, conforme a los artículos 36 y siguientes de la LFPDPPP 2025.

6.1. Obligaciones de AgendAgent como Encargado

• Tratar los Datos Personales únicamente conforme a las instrucciones del Negocio y para las finalidades derivadas de la Plataforma.
• No transferir los Datos Personales a terceros salvo por instrucción del Negocio, por obligación legal, o hacia los sub-encargados listados en el Aviso de Privacidad (sección 6.4 más abajo).
• Guardar confidencialidad respecto de los Datos Personales tratados, obligación que subsiste después de terminada la relación jurídica.
• Implementar medidas administrativas, técnicas y físicas de seguridad proporcionales al riesgo (ver Aviso de Privacidad, sección 14).
• Notificar sin dilación indebida al Negocio cualquier vulneración de seguridad que afecte a los Datos Personales tratados por su cuenta.
• Colaborar de buena fe con el Negocio en la atención de solicitudes ARCO de sus Clientes Finales, canalizando dichas solicitudes cuando lleguen directamente a AgendAgent.
• Al terminar la relación contractual, devolver o suprimir de forma segura los Datos Personales, salvo conservación por obligación legal.

6.2. Obligaciones del Negocio como Responsable

• Publicar y mantener actualizado su propio aviso de privacidad dirigido a sus Clientes Finales, informándoles del uso de AgendAgent como Encargado.
• Obtener el consentimiento válido de sus Clientes Finales antes de recabar sus Datos Personales, en particular respecto de finalidades de marketing y para el envío de mensajes por WhatsApp fuera de la ventana transaccional.
• No ingresar en los campos libres de la Plataforma (notas de cita, notas de cliente) Datos Personales Sensibles (condiciones médicas, información financiera, etc.) sin haber obtenido consentimiento expreso escrito del Titular conforme al art. 9 LFPDPPP 2025.
• Atender oportunamente las solicitudes ARCO de sus Clientes Finales y solicitar a AgendAgent cualquier acción operativa necesaria (por ejemplo, eliminación de un cliente o de un histórico de citas).
• Cumplir con las políticas de Meta aplicables al uso de WhatsApp Business API.
• Contar con las autorizaciones parentales o tutoriales necesarias cuando el Cliente Final sea menor de edad.

6.3. Instrucciones documentadas

Constituyen instrucciones documentadas del Negocio hacia AgendAgent: (i) la contratación de la Suscripción y activación de Módulos; (ii) los ajustes de configuración realizados desde el dashboard (horarios, servicios, colaboradores, plantillas de mensajes, integraciones de calendario, ajustes de retención de historial); (iii) los mensajes de solicitud enviados al soporte a través de los canales oficiales; (iv) estos Términos y el Aviso de Privacidad.

6.4. Sub-encargados autorizados

Al aceptar estos Términos, el Negocio autoriza a AgendAgent a contratar a los sub-encargados listados en la sección 8 del Aviso de Privacidad, principalmente: Meta Platforms (WhatsApp Cloud API), Stripe (pagos), Google (Calendar y Gemini), Groq (extracción de intención), Cloudflare (CDN y anti-bot), Hostinger (hosting) y Google (SMTP transaccional). AgendAgent suscribe con cada sub-encargado los contratos necesarios para garantizar el nivel de protección exigido por la LFPDPPP.

La lista de sub-encargados puede actualizarse. Los cambios se comunicarán conforme al mecanismo de la sección 14 de estos Términos.

6.5. Auditoría

AgendAgent pondrá a disposición del Negocio, previa solicitud razonable con al menos 30 días de anticipación, la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones, incluyendo bitácoras de auditoría, políticas internas de seguridad y contratos con sub-encargados. Cuando sea justificado por obligaciones regulatorias del Negocio, se coordinará la realización de auditorías en horarios laborales, sin interrumpir la operación normal.

7. Suscripción, pagos y modelo comercial

La Plataforma se contrata mediante planes de Suscripción mensual con opción de Módulos adicionales. Los precios vigentes se publican en el sitio y pueden actualizarse con al menos 30 días de anticipación al ciclo siguiente de facturación.

Los pagos son procesados por Stripe, Inc. (o Stripe Payments Europe Ltd. según región). AgendAgent no almacena números completos de tarjeta; sólo recibe de Stripe identificadores tokenizados. La facturación fiscal se emite cuando el Negocio proporciona sus datos fiscales completos.

Períodos de prueba, degradaciones y cancelaciones se rigen por lo publicado en los propios planes al momento de la contratación. La falta de pago después del período de gracia habilita a AgendAgent a suspender el acceso conforme a los términos del plan.

Para pagos entre el Cliente Final y el Negocio bajo la modalidad Stripe Connect, aplica el contrato Stripe Connected Account Agreement suscrito por el Negocio con Stripe.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos originales de la Plataforma — código, diseño, marca, textos, gráficos, arquitectura — son propiedad de [Nombre del Responsable pendiente — Persona Física con Actividad Empresarial, cambio de régimen SAT en trámite] o se usan con autorización de sus titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin consentimiento previo por escrito.

El Negocio conserva la titularidad sobre el contenido que él mismo carga en la Plataforma (información del negocio, servicios, fotos, base de clientes). Otorga a AgendAgent una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías, para usar dicho contenido únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio.

9. Servicios de terceros integrados

La Plataforma se apoya en servicios de terceros (Meta WhatsApp Cloud API, Stripe, Google Calendar, Google Gemini, Groq, Cloudflare, Hostinger, entre otros). El uso de tales servicios está sujeto a los términos y políticas de cada uno de ellos.AgendAgent no es responsable de interrupciones, cambios o discontinuaciones unilaterales de los servicios de terceros, aunque hará esfuerzos razonables para mitigar el impacto y notificar al Negocio.

10. Disponibilidad, mantenimiento y limitación de responsabilidad

La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". AgendAgent realiza esfuerzos razonables por mantener alta disponibilidad, pero no garantiza un porcentaje de tiempo activo (SLA) salvo pacto contractual distinto.

Ventanas de mantenimiento programado se comunicarán con anticipación razonable. Mantenimientos urgentes por seguridad podrán ejecutarse sin previo aviso.

En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad de AgendAgent frente al Negocio por daños directos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma se limita al monto pagado por el Negocio durante los últimos 12 meses. AgendAgent no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes ni por lucro cesante.

El Negocio se obliga a mantener indemne a AgendAgent frente a reclamaciones de Clientes Finales o de terceros derivadas del incumplimiento de las obligaciones del Negocio como Responsable del tratamiento (sección 6.2).

11. Terminación

El Negocio puede cancelar su Suscripción en cualquier momento desde el propio dashboard o solicitándolo por correo. Los efectos de la cancelación aplican al final del ciclo de facturación vigente, salvo pacto expreso distinto.

AgendAgent puede terminar la relación por incumplimiento grave del Negocio (uso indebido, spam, falta de pago prolongada, violación de leyes aplicables) previa notificación cuando sea razonablemente posible. Terminada la relación, AgendAgent conservará los datos únicamente durante los plazos declarados en la sección 10 del Aviso de Privacidad y por el tiempo mínimo exigido por obligaciones fiscales o legales.

12. Uso del contenido con fines de mejora del producto

AgendAgent podrá utilizar datos agregados y anonimizados derivados del uso de la Plataforma (métricas de uso, patrones conversacionales sin identificadores, tasa de conversión) para mejorar el producto, entrenar modelos propios y elaborar reportes estadísticos. Estos usos no comprenden Datos Personales identificables.

13. Programa de proveedor tecnológico (Meta Tech Provider)

Cuando AgendAgent escale al modelo de Embedded Signup del programa Tech Provider de Meta, permitirá que cada Negocio conecte su propia cuenta de WhatsApp Business (WABA) a la Plataforma. En ese escenario:

• AgendAgent actúa como Tech Provider (TPSP) bajo los WhatsApp Business Solution Terms de Meta.
• El Negocio es el cliente titular de la relación con Meta respecto de su propio WABA y de sus Clientes Finales.
• AgendAgent procesa los mensajes por cuenta e instrucciones del Negocio.
• Se firmará un DPA formal on-request cuando el Negocio o su departamento legal lo solicite.

13.1. Términos adicionales de Meta que aceptas al conectar tu WABA

Al conectar tu cuenta de WhatsApp Business a la Plataforma mediante Embedded Signup, aceptas también los siguientes términos publicados por Meta, en los cuales AgendAgent actúa como tu Tech Provider autorizado. La aceptación de estos términos es un requisito del programa Meta y no puede ser suplida por AgendAgent:

• WhatsApp Business Solution Terms — condiciones generales de uso de la WhatsApp Business Platform (Cloud API), incluyendo obligaciones aplicables tanto a Meta como al Negocio (BSP customer).
• Meta Business Messaging Technology Provider Terms — términos específicos del rol de Tech Provider que AgendAgent desempeña frente a Meta en nombre del Negocio.
• WhatsApp Business Messaging Policy — políticas de contenido y conducta cuya observancia es responsabilidad directa del Negocio.
• WhatsApp Commerce Policy — restricciones sobre productos y servicios prohibidos que apliquen al giro del Negocio.

13.2. Obligaciones del Negocio como titular de la WABA

Bajo los términos anteriores, el Negocio se obliga en particular a:

• Obtener opt-in verificable de sus Clientes Finales antes de enviar mensajes con plantilla (template messages) de tipo marketing, utility o authentication, conservando evidencia de la manifestación de voluntad y el canal por el cual se obtuvo.
• Honrar solicitudes de baja (STOP, BAJA, CANCELAR, o cualquier otra manifestación clara del Cliente Final) dentro de un plazo máximo razonable, y no reactivar el envío sin nuevo opt-in explícito.
• No incurrir en spam, comunicaciones no solicitadas, ni patrones de envío que puedan afectar el quality rating asignado por Meta al número del Negocio.
• No enviar contenido prohibido por la WhatsApp Business Messaging Policy o la Commerce Policy, incluyendo pero no limitado a productos o servicios ilegales en la jurisdicción del Cliente Final, contenido sexualmente explícito, material que promueva la discriminación, engaño o phishing.
• Responder al menos con la misma frecuencia con la que recibe mensajes de sus Clientes Finales, para mantener un uso legítimo de la Plataforma y evitar sanciones por parte de Meta como suspensión, downgrade de tier o revocación del acceso.
• Ser el data controller de los Datos Personales de sus Clientes Finales frente a la LFPDPPP mexicana y, en su caso, al GDPR europeo. AgendAgent actúa como encargado del tratamiento (data processor) por cuenta del Negocio, conforme a la sección 6 (DPA) de estos Términos.

El incumplimiento por parte del Negocio de las obligaciones anteriores puede resultar en la suspensión de la Plataforma, revocación de la WABA por parte de Meta o aplicación de sanciones por parte de las autoridades competentes, sin responsabilidad alguna para AgendAgent. Meta se reserva el derecho de modificar los términos vinculados en 13.1 en cualquier momento y sin previo aviso; la versión vigente en el sitio oficial de Meta prevalece sobre cualquier resumen contenido en este documento.

14. Cambios a estos Términos

AgendAgent se reserva el derecho de modificar estos Términos. Los cambios materiales se notificarán con al menos 30 días de anticipación al correo del Negocio y/o mediante aviso destacado en el dashboard. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación constituye aceptación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación federal mexicana. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16. Contacto

[Nombre del Responsable pendiente — Persona Física con Actividad Empresarial, cambio de régimen SAT en trámite] · [Domicilio fiscal pendiente — se publicará al concluir cambio de régimen SAT] · ldde.dev@gmail.com